Faq Sections

Gamme de produits
Je ne vois pas les vêtements des samaritains

La catégorie «Vêtements» ainsi que d'autres catégories spécialement conçues pour les samaritains ne sont visibles que lorsque vous vous êtes inscrit en tant que samaritain et que vous êtes connecté.


Pourquoi n'ai-je pas droit à une remise sur les vêtements des samaritains?

Les vêtements ne peuvent être commandés que par les samaritains. Il s'agit déjà de prix spéciaux.


Je ne trouve pas les supports de cours ou les produits de merchandising dans le shop.

Les 2 catégories «Cours» et «Matériel de publicité» ainsi que d'autres catégories spécialement conçues pour les samaritains ne sont visibles que si vous vous êtes inscrit en tant que samaritain et que vous êtes connecté.


Show More >>
Questions générales
J'ai voulu me connecter au samaritain.shop, mais mon mot de passe ne fonctionne pas

Avez-vous déjà commandé dans le shop depuis le 28.06.2021?

Lors de votre première commande, vous devez vous inscrire à nouveau dans la boutique.

Pour cela, veuillez cliquer sur «Connexion», puis sur le lien «Pas de compte? Créez-en un ici». Pour des raisons de protection des données, les données n'ont pas pu être transférées lors de la reprise de la boutique en été 2021.

Si vous vous êtes déjà enregistré dans la nouvelle boutique, vous pouvez demander un nouveau mot de passe via «Mot de passe oublié».


J'ai une question concernant le Samariter.shop. A qui puis-je m'adresser?

Veuillez contacter notre service clientèle via info@samariter.shop ou par téléphone au 032 566 71 71.


Livraison
Ma livraison est défectueuse ou endommagée.

Veuillez nous excuser pour le désagrément . Veuillez contacter notre service clientèle via info@samariter.shop ou par téléphone au 032 566 71 71, afin que nous puissions trouver une solution le plus rapidement possible.

Veuillez avoir le numéro du bon de livraison à portée de main et nous communiquer l'erreur.


A combien s'élèvent les frais de port?

Nous ne facturons pas de frais de port et d'emballage pour les envois en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein dont la valeur de la marchandise dépasse CHF 200.- (hors TVA) (exception: marchandises encombrantes et livraisons par transporteur).

Sinon, les frais d'envoi, emballage compris, s'élèvent à CHF 9.- pour les colis jusqu'à 30 kg. Les marchandises encombrantes sont facturées CHF 31.-.

Pour les livraisons de plus de 30 kg, nous nous réservons le droit de répartir la livraison sur plusieurs colis payants ou d'envoyer la commande par transporteur. Ceci est également valable pour les commandes volumineuses. Si des dimensions de marchandises encombrantes sont atteintes, ces frais sont également à la charge du client.

Les frais pour les marchandises encombrantes et l'expédition peuvent être facturés séparément, même ultérieurement.


Puis-je aussi venir chercher les produits chez vous à Gerlafingen?

Oui, c'est possible.

Veuillez indiquer dans le champ «Remarques» du processus de commande que vous souhaitez venir chercher la marchandise à Gerlafingen. Nous vous informons dès que la marchandise est prête à être retirée et déduirons les frais de port de la facture.

Vous trouverez ci-dessous notre adresse:
Samariter.shop
Zielmattenring 6
4563 Gerlafingen


Facture
J'ai une question concernant la facture

Veuillez contacter notre service clientèle via info@samariter.shop ou par téléphone au 032 566 71 71.


Commande
Puis-je commander par téléphone ou par e-mail?

Oui, vous pouvez volontiers passer une commande via notre service clientèle par info@samariter.shop ou par téléphone au 032 566 71 71.

Veuillez noter que nous facturons des frais de traitement de CHF 8.- pour les commandes qui ne sont pas effectuées directement via la boutique en ligne.


Crash & Carry
Quel est le poids total idéal pour le mannequin d'entraînement enfants CRASH JUNIOR?

Pour le mannequin Crash Junior de 110 cm, un poids total de 15-20 kg est suffisant pour un scénario d'exercice réaliste.

Conseil: pour le rembourrage, il est recommandé d'utiliser par exemple des restes de tissu ou des vêtements usagés, comme des tissus de jeans lourds. En ajoutant des poids ou des pierres enveloppés individuellement dans des chiffons, le poids peut être augmenté ponctuellement et selon les besoins.


Quel est le poids total idéal pour le mannequin d'entraînement Crash & Carry?

Pour le mannequin d'entraînement Crash & Carry de 170 cm, un poids total de 25-35 kg est suffisant pour un scénario d'exercice réaliste.

Conseil: pour le rembourrage, il est recommandé d'utiliser par exemple des restes de tissu ou des vêtements usagés, comme des tissus de jeans lourds. En ajoutant des poids ou des pierres enveloppés individuellement dans des chiffons, le poids peut être augmenté ponctuellement et selon les besoins.